Warum ist Deutschlands größter Telefonanbieter im Vergleich zu anderen Anbietern so unflexibel in der Preisgestaltung? Dies liegt nicht am Konzern selbst, denn die deutsche Telekom bekommt Ihre Preisgestaltung vom Staat diktiert, denn aufgrund des Monopolgesetzes ist die Telekom als größter Netzanbieter dazu verpflichtet, teurer als andere Telefonanbieter im Vergleich zu sein, denn sonst würde sie als Monopolist gelten. Dies verärgert viele Kunden, da sie die Hintergründe nicht kennen und schaut man einmal hinter die Zeilen, ist die Telekom in den Gesamtleistungen sogar günstiger, als die Konkurenz.
Service und Kundenfreundlichkeit der Telefonanbieter im Vergleich.
Ganz klar macht die deutsche Telekom Punkte im Bereich Service. Während man bei fast allen anderen Telefonanbietern in einer kostenpflichtigen Hotline mit 14 Cent pro Minute landet, ist die Serviceline der Telekom überdie kostenfreie Rufnummer 0800-3301000 zu erreichen. Außerdem landen Sie direkt bei der Telekom, während Sie bei anderen Anbietern in irgend einem Call Center landen, da der Bereich Service bei Vodafone, 1&1 oder Alice komplett ausgelagert wurde. Die Mitarbeiter dort sind meistens unzureichend geschult und können in den wenigsten Fällen kompetente Hilfestellung leisten. Zudem sind die Mitarbeiter oft unfreundlich und genervt, was im Umgang mit Kunden ein absolutes No Go ist. Durch die kostenpflichtige Hotline holen sich diese Anbieter zudem das Geld wieder rein, was Ihnen bei diversen Dumpingangeboten verloren geht. Die Telekom hat in dieser Hinsicht aus der Vergangenheit gelernt, denn in der Zeit von Ron Sommer wurde dort eine ähnliche Politik verfolgt und trieb viele Kunden zur Konkurrenz. Heute liegt sie als Telefonanbieter im Vergleich zur Konkurrenz wieder weit vorne und viele Kunden kehren reumütig wieder zurück.
Die Produktpalette der Anbieter
Auch in der Produktpalette liegt die Telekom als Telefonanbieter im Vergleich zur Konkurrenz weit vorne. So ist das Entertain Paket, welches Telefon, Internet und digitales Fernsehen beinhaltet, ein absolutes Premium Produkt geworden und lässt sich in Verbindung mit VDSL sogar in HD genießen. Diverse Spiefilmkanäle, eine Onlinevideothek sowie mit Liga Total die Fußball Bundesliga Live, da können andere Anbieter nicht mithalten. Zudem erhalten Entertain Kunden besondere Konditionen bei der Nutzung von VDSL und wer zu seinem Festnetz Anschluss auch noch Mobilfunkkunde wird, der erhält den Telekom Vorteil, der sich auch noch einmal um zwei bis fünf Euro auf der Rechnung niederschlägt.
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